Política de Tratamiento de Datos Personales

CARLIDER.CO

Vigente desde el 5 de julio de 2026

El presente documento (en adelante, la "Política") establece las condiciones bajo las cuales CARLIDER REPRESENTACIONES LTDA. (en adelante, "CARLIDER"), identificada con NIT 890.928.748-3, con domicilio en La Estrella, Antioquia, recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de los Usuarios del sitio web www.carlider.co, así como el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en el mismo.

Esta Política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los Términos y Condiciones de Uso y Compra de CARLIDER constituyen un documento independiente, disponible en www.carlider.co, que regula las condiciones comerciales de las transacciones realizadas a través del Sitio Web.

Artículo 1. Marco normativo

Esta Política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 (modificada por la Ley 2157 de 2021) en lo relativo a información financiera y crediticia, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) contenidas en su Circular Única.

Nota: a la fecha de elaboración de este documento se encuentra en trámite ante el Congreso de la República el Proyecto de Ley Estatutaria No. 274 de 2025 (Cámara), que busca modificar la Ley 1581 de 2012 y acercar el régimen colombiano al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Mientras dicho proyecto no sea aprobado y sancionado como ley, continúa aplicando el marco normativo vigente descrito en este artículo. CARLIDER revisará y actualizará esta Política si dicha reforma entra en vigencia.

Artículo 2. Responsable del tratamiento

CARLIDER REPRESENTACIONES LTDA., identificada con NIT 890.928.748-3, con domicilio principal en Calle 83 Sur No. 56 BB 241, La Estrella, Antioquia, correo electrónico administrador@carlider.co y teléfono +57 313 794 9328, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través del Sitio Web www.carlider.co.

Artículo 3. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, biométricos, entre otros).
Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del Tratamiento: CARLIDER, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta de CARLIDER (p. ej., pasarela de pagos, transportadora, proveedor de hosting).
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.

Artículo 4. Principios

El tratamiento de datos personales por parte de CARLIDER se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Artículo 5. Datos personales objeto de tratamiento

En desarrollo de su actividad comercial, CARLIDER podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales de sus Usuarios:

Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
Datos de contacto: dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.
Datos transaccionales: historial de compras, Productos adquiridos, valores pagados y medio de pago utilizado (sin incluir los datos completos de la tarjeta, que son procesados directamente por la pasarela de pagos).
Datos financieros y crediticios: únicamente cuando el Usuario opte por una alternativa de financiación o compra a crédito con un aliado externo, en cuyo caso dicho aliado, como Responsable independiente, tratará los datos necesarios para la evaluación y el reporte crediticio correspondiente, conforme al Artículo 11 de esta Política.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, en los términos del Artículo 16 de esta Política.

CARLIDER no solicita ni trata, salvo que la ley lo exija o el Titular lo suministre voluntariamente, datos sensibles de sus Usuarios.

Artículo 6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

Procesar y dar cumplimiento a los Pedidos realizados a través del Sitio Web (facturación, despacho, entrega y postventa).
Gestionar la garantía, el derecho de retracto, las devoluciones y las reclamaciones de los Usuarios.
Crear y administrar la cuenta del Usuario en el Sitio Web, cuando aplique.
Atender solicitudes, consultas y reclamos a través de los canales de servicio al cliente.
Compartir la información estrictamente necesaria con los Encargados del Tratamiento (pasarela de pagos, transportadoras, aliados de financiación) para la ejecución del Pedido.
Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de fidelización, únicamente cuando el Titular haya otorgado autorización específica para ello, pudiendo revocarla en cualquier momento.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades competentes.
Realizar análisis estadísticos internos para mejorar la oferta de Productos y la experiencia de compra.

Artículo 7. Autorización del Titular

7.1. El tratamiento de los datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo en los casos exceptuados por la ley (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

7.2. La autorización se obtendrá mediante la aceptación expresa de esta Política a través de una casilla de verificación ("checkbox") no premarcada, dispuesta en los formularios de registro, compra o suscripción del Sitio Web, o por cualquier otro medio que permita constatar dicha aceptación, conforme a la Ley 527 de 1999.

7.3. CARLIDER conservará prueba de la autorización otorgada por cada Titular durante el tiempo en que se realice el tratamiento y mientras existan obligaciones legales derivadas del mismo.

Artículo 8. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CARLIDER.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a CARLIDER, salvo que la ley exceptúe este requisito.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la SIC quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante CARLIDER.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Conocer las modificaciones que se introduzcan a esta Política.

Artículo 9. Deberes de CARLIDER como Responsable del Tratamiento

CARLIDER se compromete a: garantizar el pleno ejercicio del derecho de hábeas data; solicitar y conservar la autorización del Titular; informar de manera clara y suficiente la finalidad de la recolección; conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su pérdida, alteración o acceso no autorizado; tramitar las consultas y reclamos en los plazos legales; e informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad que pongan en riesgo la información de los Titulares.

Artículo 10. Encargados del Tratamiento y terceros

Para la correcta ejecución de los Pedidos, CARLIDER podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, tales como: (i) Wompi (Grupo Bancolombia), para el procesamiento de pagos con tarjeta y PSE; (ii) las transportadoras Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y/o Servientrega, para la entrega de los Productos; (iii) proveedores de hosting, plataforma de comercio electrónico y herramientas de mensajería (p. ej. WhatsApp Business) utilizados para operar el Sitio Web y atender a los Usuarios; (iv), cuando el Usuario lo elija, el aliado financiero disponible en el Sitio Web; y (v) Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram), únicamente cuando el Usuario haya otorgado consentimiento expreso para el uso de cookies de publicidad y marketing, en los términos del Artículo 16 de esta Política. Todos los Encargados del Tratamiento están obligados contractualmente a usar la información únicamente para los fines autorizados y a mantener estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos a CARLIDER.

Artículo 11. Tratamiento de datos financieros y crediticios

Cuando el Usuario opte por financiar su compra a través de un aliado externo, dicho aliado actuará como Responsable independiente del tratamiento de los datos financieros y crediticios necesarios para evaluar, otorgar, administrar y, de ser el caso, reportar la operación de crédito ante las centrales de información (p. ej. DataCrédito, CIFIN, TransUnion), de conformidad con la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021. En ese escenario: (i) la autorización para consultar y/o reportar el comportamiento crediticio del Usuario debe ser otorgada directamente al aliado financiador, de forma previa, libre y expresa; (ii) cualquier reporte negativo deberá ser precedido de una comunicación previa al Titular con al menos veinte (20) días calendario de anticipación; y (iii) los derechos de consulta, actualización, rectificación y demás previstos en la Ley 1266 de 2008 deberán ejercerse directamente ante el aliado financiador o ante la central de información correspondiente.

Artículo 12. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de los Encargados del Tratamiento mencionados en el Artículo 10 pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Esto incluye, entre otros: (i) proveedores de hosting, plataforma de comercio electrónico o herramientas de mensajería, que pueden operar servidores en distintos países; y (ii) Meta Platforms, Inc., con domicilio en los Estados Unidos, cuando el Usuario haya aceptado cookies de publicidad y marketing conforme al Artículo 16, en cuyo caso datos como la dirección IP, el comportamiento de navegación y los eventos de compra serán transmitidos a servidores de Meta en los Estados Unidos para la gestión de campañas publicitarias. En todos estos casos, CARLIDER adoptará las medidas exigidas por el Decreto 1377 de 2013 para garantizar que el tratamiento se realice conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012.

Artículo 13. Seguridad de la información

CARLIDER implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso a la información, uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el Sitio Web y la exigencia de estándares de seguridad equivalentes a los Encargados del Tratamiento.

Artículo 14. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como durante los plazos exigidos por la normatividad comercial, contable, tributaria y de protección al consumidor aplicable, y serán eliminados o anonimizados una vez dejen de ser necesarios, salvo que exista una obligación legal de conservación o un proceso en curso que justifique su conservación adicional.

Artículo 15. Menores de edad

CARLIDER no dirige sus Productos ni el Sitio Web a niños, niñas o adolescentes y no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales, en los términos del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011. Si CARLIDER advierte que ha recolectado datos de un menor sin dicha autorización, procederá a eliminarlos.

Artículo 16. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

16.1. ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario (computador, teléfono, tableta) cuando visita el Sitio Web. Permiten que el sitio recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, de forma que no tenga que volver a ingresarlas cada vez. La presente política describe qué cookies utiliza www.carlider.co, con qué finalidad, y cómo puede el Usuario gestionarlas.

16.2. Base legal. En Colombia, si bien no existe una ley específica de cookies, la recolección de datos personales a través de estas tecnologías está sujeta a las obligaciones de la Ley 1581 de 2012 y la Resolución 32.126 de 2022 de la SIC. Ninguna categoría de cookies está exenta de requerir autorización previa, expresa e informada del Titular cuando recolectan datos personales. CARLIDER cumple este requisito a través del banner de consentimiento de cookies que aparece en el Sitio Web al momento del primer acceso.

16.3. Categorías de cookies utilizadas. El Sitio Web emplea las siguientes categorías de cookies:

a) Cookies técnicas o estrictamente necesarias. Son indispensables para el correcto funcionamiento del Sitio Web y de la tienda virtual. Sin ellas, no es posible navegar ni completar una compra. Su instalación no requiere autorización adicional del Usuario, pues son necesarias para la prestación del servicio expresamente solicitado:

woocommerce_cart_hash (WooCommerce / Automattic) — identifica el carrito de compras y detecta si contiene artículos. Duración: sesión.
woocommerce_items_in_cart (WooCommerce / Automattic) — registra el número de artículos en el carrito. Duración: sesión.
wp_woocommerce_session_* (WooCommerce / Automattic) — almacena datos de sesión del comprador (contenido del carrito, estado del pedido en curso). Duración: 2 días.
woocommerce_recently_viewed (WooCommerce / Automattic) — registra los productos vistos recientemente. Duración: sesión.
wordpress_* / wordpress_logged_in_* (WordPress / Automattic) — autenticación y mantenimiento de la sesión activa de usuarios registrados. Duración: sesión.
wp-settings-* (WordPress / Automattic) — preferencias de la interfaz del usuario registrado. Duración: 1 año.

b) Cookies de publicidad y marketing (opcionales). Estas cookies son instaladas únicamente con la autorización previa y expresa del Usuario, a través del banner de consentimiento. Su finalidad es mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros y medir la efectividad de las campañas publicitarias de CARLIDER. Si el Usuario no otorga su consentimiento, estas cookies NO se instalarán y la publicidad que eventualmente vea en otras plataformas no estará basada en su comportamiento en el Sitio Web:

_fbp (Meta Platforms, Inc. — Facebook / Instagram) — identifica el navegador del Usuario para mostrar publicidad personalizada y medir el resultado de las campañas de Meta Ads. Duración: 90 días.
_fbc (Meta Platforms, Inc. — Facebook / Instagram) — registra el identificador del clic cuando el Usuario llega al Sitio Web desde un anuncio publicado en Meta. Duración: 90 días.

16.4. Meta Pixel (Píxel de Meta). CARLIDER utiliza el Píxel de Meta, una herramienta de seguimiento proporcionada por Meta Platforms, Inc. (empresa con domicilio en los Estados Unidos, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp). Cuando el Usuario acepta las cookies de publicidad y marketing, el Píxel de Meta puede recolectar los siguientes datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de visita, páginas visitadas, productos consultados, artículos añadidos al carrito y compras realizadas. Si el Usuario tiene sesión activa en Facebook o Instagram, Meta puede vincular dichos datos con su perfil en esas plataformas. Esta información es utilizada para: (i) mostrar anuncios de CARLIDER a Usuarios y públicos similares en Facebook e Instagram; (ii) medir las conversiones generadas por las campañas publicitarias; y (iii) excluir de las campañas a Usuarios que ya realizaron una compra. Los datos recolectados son transmitidos a servidores de Meta Platforms, Inc. ubicados en los Estados Unidos. La SIC ha declarado que Meta Platforms, Inc. y Facebook Colombia S.A.S. son corresponsables del tratamiento de datos personales recolectados con fines publicitarios en Colombia. Para más información: https://www.facebook.com/privacy/policy/

16.5. Consentimiento y gestión de preferencias. Al ingresar por primera vez al Sitio Web, el Usuario verá un banner de consentimiento de cookies que le permitirá: (i) aceptar todas las cookies (incluyendo las de publicidad); (ii) rechazar las cookies no esenciales, en cuyo caso solo se instalarán las cookies técnicas; o (iii) personalizar sus preferencias por categoría. El Usuario puede modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Gestionar cookies" disponible en el Sitio Web. La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

16.6. Gestión desde el navegador. Independientemente del banner de consentimiento, el Usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar las cookies en: Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies; Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad; Safari (iOS / macOS): Ajustes → Safari → Privacidad; Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios. Tenga en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar el funcionamiento de la tienda virtual.

16.7. Actualizaciones de esta Política de Cookies. CARLIDER actualizará esta sección cuando incorpore nuevas tecnologías de seguimiento, cambie sus proveedores de publicidad o cuando la normativa aplicable lo exija.

Artículo 17. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

De conformidad con el Decreto 886 de 2014 y el Decreto 090 de 2018, están obligadas a inscribir sus bases de datos en el RNBD las sociedades con activos totales superiores a 100.000 Unidades de Valor Tributario (UVT); las microempresas se encuentran exceptuadas de esta obligación. Según su Certificado de Matrícula Mercantil, CARLIDER está clasificada como MICRO EMPRESA (Grupo NIIF III), por lo que, a la fecha, no está obligada a inscribirse en el RNBD. No obstante, CARLIDER verificará periódicamente esta condición y, en caso de superar el umbral aplicable, realizará la inscripción dentro de los plazos legales. Esta exención no libera a CARLIDER de las demás obligaciones de la Ley 1581 de 2012: contar con esta Política, obtener la autorización del Titular, atender consultas y reclamos, e implementar medidas de seguridad de la información.

Artículo 18. Procedimiento para consultas y reclamos

18.1. Consultas. El Titular podrá consultar sus datos personales a través del correo electrónico administrador@carlider.co o del WhatsApp +57 313 794 9328. CARLIDER atenderá la consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo; si no es posible, informará el motivo de la demora, sin que la prórroga supere los cinco (5) días hábiles adicionales.

18.2. Reclamos. El Titular que considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que advierta un posible incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo ante CARLIDER. CARLIDER resolverá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informando oportunamente al Titular en caso de requerirse dicha prórroga.

18.3. Instancia ante la SIC. Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante CARLIDER, el Titular podrá presentar su solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Artículo 19. Canal de contacto para el ejercicio de derechos

Para ejercer los derechos descritos en esta Política, el Titular podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: administrador@carlider.co
Teléfono / WhatsApp: +57 313 794 9328
Responsable interno de protección de datos: David Ortiz Blanco – Socio Carlider

Artículo 20. Cambios en esta Política

Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado a los Titulares de forma oportuna, antes de su entrada en vigencia, a través del Sitio Web o de los canales de contacto registrados.

Artículo 21. Vigencia

Esta Política rige a partir del 5 de julio de 2026 y se mantendrá disponible permanentemente en www.carlider.co, en cumplimiento del Decreto 1377 de 2013.