Términos y Condiciones de Uso y Compra

CARLIDER.CO

Vigente desde el 5 de julio de 2026

El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.carlider.co (en adelante, el "Sitio Web"), así como las condiciones bajo las cuales CARLIDER REPRESENTACIONES LTDA. (en adelante, "CARLIDER"), identificada con NIT 890.928.748-3, con domicilio en La Estrella, Antioquia, comercializa a través de medios electrónicos repuestos automotores usados, reciclados, reacondicionados y/o nuevos (en adelante, los "Productos").

El acceso, la navegación o el uso del Sitio Web, así como la realización de cualquier compra, implican la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de usar el Sitio Web o realizar compras en él.

Estos Términos y Condiciones se expiden en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024; la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico; y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La Política de Tratamiento de Datos Personales de CARLIDER, que incluye el uso de cookies, constituye un documento independiente disponible en www.carlider.co.

Artículo 1. Definiciones

Usuario o Consumidor: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio Web y/o adquiere los Productos ofrecidos por CARLIDER, en calidad de destinatario final.
Sitio Web: el portal de comercio electrónico ubicado en www.carlider.co, junto con sus subdominios y aplicaciones asociadas.
Productos: los repuestos, partes, accesorios y demás bienes (usados, reciclados, remanufacturados, reacondicionados y/o nuevos, según se indique en cada caso) que CARLIDER ofrece a través del Sitio Web.
Pedido: la manifestación de voluntad del Usuario de adquirir uno o varios Productos a través del Sitio Web.
Comercio electrónico: en los términos del artículo 49 de la Ley 1480 de 2011, la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos.
Pasarela de pagos: el tercero autorizado para el procesamiento electrónico de pagos con tarjeta de crédito o débito, PSE u otros medios habilitados en el Sitio Web.
SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.

Artículo 2. Identificación del proveedor

En cumplimiento del literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, CARLIDER informa de manera cierta, clara y actualizada su identidad:

Razón social: CARLIDER REPRESENTACIONES LTDA.
NIT: 890.928.748-3
Domicilio principal: Calle 83 Sur No. 56 BB 241, La Estrella, Antioquia.
Dirección para notificaciones judiciales: Calle 49D Sur No. 40A 385, Interior 135, Envigado, Antioquia.
Teléfono / WhatsApp de atención al cliente: +57 313 794 9328.
Correo electrónico: administrador@carlider.co
Sitio web: www.carlider.co

Artículo 3. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones de acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como las condiciones bajo las cuales se celebran y ejecutan los contratos de compraventa de Productos entre CARLIDER y los Usuarios.

Artículo 4. Aceptación y capacidad para contratar

El uso del Sitio Web y la realización de Pedidos implican la aceptación íntegra de este documento. Solo podrán realizar compras las personas mayores de edad (18 años) con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. En cumplimiento del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, CARLIDER adoptará medidas razonables para verificar la edad del comprador; si se identifica que el comprador es menor de edad, CARLIDER dejará constancia de la autorización expresa de su padre, madre o representante legal antes de dar curso a la transacción.

Artículo 5. Naturaleza y descripción de los Productos

5.1. Productos usados o reciclados. CARLIDER comercializa principalmente repuestos automotores usados, reciclados, reacondicionados y/o remanufacturados. En cumplimiento del artículo 15 de la Ley 1480 de 2011, esta condición se indicará de forma precisa y notoria en la ficha de cada Producto publicado en el Sitio Web.

5.2. Información del Producto. Cada ficha de Producto incluirá información cierta, clara y actualizada sobre sus características esenciales (referencia, marca, modelo y años de vehículo compatibles, estado, dimensiones cuando sea relevante, y demás especificaciones necesarias), conforme al literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

5.3. Imperfectos y deterioros. Las imágenes de los Productos son ilustrativas. Si existen imperfectos o deterioros relevantes propios del uso del repuesto, estos se indicarán expresamente en la ficha del Producto o en la factura de venta; cuando así se haga, la garantía legal no será exigible respecto del imperfecto expresamente aceptado por el Usuario, conforme al parágrafo del artículo 15 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 6. Precios

Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Cualquier costo adicional por concepto de envío, transporte u otro concepto será informado de manera clara y separada antes de la confirmación del Pedido. El Usuario solo estará obligado a pagar el precio anunciado al momento de confirmar su compra, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 7. Medios de pago

7.1. Medios disponibles. CARLIDER pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios de pago: (i) tarjetas de crédito y/o débito, procesadas a través de la pasarela de pagos Wompi (Grupo Bancolombia); y (ii) PSE / transferencia bancaria a través de la entidad financiera asociada a dicha pasarela.

7.2. Seguridad de los datos de pago. Los datos financieros suministrados durante el pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, credenciales bancarias) son recibidos, procesados y custodiados directamente por la pasarela de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS o equivalentes). CARLIDER no almacena estos datos en sus propios servidores.

7.3. Venta a crédito o financiación con terceros. CARLIDER pone a disposición del Usuario, como alternativa de pago, la opción de financiar su compra a través de aliados especializados en crédito de consumo, cuyo nombre e identidad se indicarán al momento de seleccionar esta opción de pago en el Sitio Web. Cuando el Usuario seleccione esta opción, se genera una relación contractual directa, autónoma e independiente entre el Usuario y la entidad financiadora, quien será la responsable de la evaluación, otorgamiento, cobro y reporte del crédito, conforme a sus propios términos, condiciones y política de tratamiento de datos. CARLIDER actúa únicamente como aliado comercial y no es responsable por las decisiones de crédito, cobranza o reporte a centrales de información que adopte el tercero financiador. Los cargos por el uso de tecnología en estas operaciones de financiación no se consideran intereses, salvo lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 2439 de 2024.

Artículo 8. Proceso de compra

8.1. Resumen del Pedido. Antes de finalizar cualquier transacción, el Sitio Web presentará al Usuario un resumen del Pedido con la descripción completa de los Productos, su precio individual, el precio total, los costos de envío y demás cargos aplicables y la suma total a pagar, de forma que el Usuario pueda verificar, corregir o cancelar la operación antes de confirmarla, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

8.2. Aceptación expresa. La aceptación del Pedido por parte del Usuario debe ser expresa, inequívoca y quedará registrada de forma verificable.

8.3. Acuse de recibo. Una vez confirmado el Pedido, CARLIDER remitirá al Usuario, a más tardar al día calendario siguiente, un acuse de recibo con el tiempo estimado de entrega, el precio exacto cobrado (incluidos impuestos y costos de envío) y la forma en que se realizó el pago.

8.4. Soporte duradero. CARLIDER conservará prueba de la relación comercial (identidad del Usuario, voluntad expresa de contratar, forma de pago y entrega del Producto) por el tiempo que la ley exige conservar los documentos de comercio.

8.5. Sin presunción de voluntad. Ninguna cláusula del Sitio Web presumirá la voluntad del Usuario ni interpretará su silencio como aceptación de obligaciones o cargos adicionales.

Artículo 9. Envíos y entrega

9.1. Cobertura. CARLIDER realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.

9.2. Plazo de entrega. El plazo de entrega aplicable a cada Pedido será el informado al Usuario antes de finalizar la transacción. Si no se informa un plazo específico, CARLIDER entregará el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del Pedido, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

9.3. Indisponibilidad del Producto. Si el Producto solicitado no está disponible, CARLIDER lo informará de inmediato al Usuario, quien podrá optar por esperar una nueva fecha de entrega o por la devolución íntegra del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

9.4. Incumplimiento del plazo. Si la entrega supera el plazo pactado o el máximo legal, el Usuario podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, sin lugar a retención o descuento alguno.

9.5. Transporte. El transporte de los Productos podrá realizarse a través de las transportadoras Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, Servientrega, o la que CARLIDER determine más conveniente para cada envío según destino y disponibilidad.

Artículo 10. Derecho de retracto

10.1. Procedencia. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), el Usuario que adquiera un Producto a través del Sitio Web podrá retractarse de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto.

10.2. Forma de ejercerlo. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá informar su decisión a CARLIDER a través del correo electrónico administrador@carlider.co o del WhatsApp +57 313 794 9328, indicando el número de Pedido o factura.

10.3. Devolución del Producto. El Producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso adicionales a los que implique su sola verificación, y de ser posible con su empaque original. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el Usuario, salvo que la devolución obedezca a un error de CARLIDER o a un Producto defectuoso, caso en el cual los asumirá CARLIDER.

10.4. Reembolso. Ejercido el retracto en debida forma, CARLIDER reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que el Usuario haya cumplido con (i) suministrar la información completa requerida para el reembolso y (ii) devolver el Producto en los términos aquí previstos. El reembolso se efectuará, en lo posible, sobre el mismo medio de pago utilizado por el Usuario.

10.5. Excepciones. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a: (i) productos elaborados o personalizados conforme a especificaciones del Usuario; (ii) productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) servicios cuya prestación ya haya comenzado con el acuerdo del Usuario; y (iv) los demás casos previstos en la ley. CARLIDER indicará en la ficha del Producto cuando alguna de estas excepciones resulte aplicable.

Artículo 11. Garantía legal de los Productos

11.1. Alcance general. Todo Producto vendido por CARLIDER cuenta con garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento, en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011.

11.2. Reglas especiales para repuestos usados. Por tratarse, en su mayoría, de repuestos usados o reciclados, y sin perjuicio de la garantía mínima de tres (3) meses prevista en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, CARLIDER ofrece e informa expresamente las siguientes condiciones de garantía según el tipo de repuesto, las cuales se indicarán en la ficha de cada Producto y/o en la factura de venta, y deberán ser aceptadas por escrito por el Usuario antes de finalizar la compra:

Partes mecánicas: la garantía ofrecida es de máximo treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de entrega del Producto.
Partes eléctricas: la garantía ofrecida es únicamente de funcionamiento, es decir, CARLIDER garantiza que la parte funciona correctamente al momento de su entrega e instalación inicial, sin que dicha garantía se extienda a fallas posteriores derivadas de otras causas.

Si para un Producto específico CARLIDER no informa y hace aceptar expresamente por escrito alguna de las condiciones anteriores antes de la venta, operará la presunción legal de garantía mínima de tres (3) meses prevista en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. CARLIDER podrá, a su criterio, ofrecer voluntariamente plazos de garantía superiores a los aquí indicados, los cuales se indicarán en la ficha del Producto o en la factura.

11.3. Procedimiento para reclamar. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá presentar la factura de compra o constancia equivalente y comunicarse a través del correo electrónico administrador@carlider.co o del WhatsApp +57 313 794 9328. CARLIDER expedirá la respectiva constancia de recibo del Producto y, una vez resuelta la reclamación, la constancia de reparación o cambio correspondiente, indicando la reparación efectuada, las piezas reemplazadas y las fechas de recepción y devolución.

11.4. Exclusiones. La garantía no cubre daños derivados del uso indebido del Producto, instalación inadecuada por terceros no autorizados, mantenimiento inapropiado, desgaste normal por uso, o hechos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 12. Cambios y devoluciones comerciales

Sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal antes descritos, CARLIDER podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de cambio o devolución (plazos, condiciones del Producto, costos asociados), las cuales se informarán de manera expresa y separada en el Sitio Web. Estas condiciones adicionales en ningún caso podrán ser inferiores a las garantías mínimas establecidas por la ley.

Artículo 13. Reversión de pagos

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando: (i) sea objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) el Producto adquirido no haya sido recibido; o (iv) el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud deberá presentarse a CARLIDER y, cuando sea procedente, devolverse el Producto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el Usuario tuvo noticia de la situación.

Artículo 14. Servicio al cliente y trazabilidad de reclamaciones

CARLIDER dispone de los siguientes canales de atención para que los Usuarios formulen peticiones, quejas, reclamos o consultas: correo electrónico administrador@carlider.co y WhatsApp +57 313 794 9328. Toda solicitud recibida generará un número de radicado, con fecha y hora de recepción, que permitirá su trazabilidad y seguimiento, en cumplimiento de la Ley 2439 de 2024. CARLIDER dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 15. Autoridad de protección al consumidor

En cumplimiento del parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, CARLIDER pone a disposición de los Usuarios un enlace hacia el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional de protección al consumidor, ante la cual los Usuarios podrán presentar sus quejas y reclamos una vez agotados los canales directos con CARLIDER:

www.sic.gov.co

Artículo 16. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, bases de datos y software) son de titularidad de CARLIDER o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y escrito de su titular.

Artículo 17. Uso del Sitio Web y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de buena fe y conforme a la ley. En particular, está prohibido:

Suministrar información falsa, inexacta o de terceros sin su autorización.
Intentar vulnerar la seguridad del Sitio Web o acceder a áreas restringidas.
Utilizar herramientas automatizadas no autorizadas para extraer información del Sitio Web.
Realizar cualquier conducta que afecte el normal funcionamiento del Sitio Web, los Productos o los derechos de CARLIDER o de terceros.

Artículo 18. Limitación de responsabilidad

CARLIDER responderá ante los Usuarios en los términos de la garantía legal y demás obligaciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y en este documento. CARLIDER no será responsable por: (i) daños derivados del uso indebido o de la instalación inadecuada de los Productos por parte de terceros no autorizados; (ii) interrupciones del Sitio Web por causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros (incluidas fallas de internet, energía o de proveedores tecnológicos); y (iii) el contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio Web.

Artículo 19. Ley aplicable y solución de controversias

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución podrá someterse, a elección del Usuario, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales de protección al consumidor) o ante los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.

Artículo 20. Modificaciones

CARLIDER podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los Usuarios a través del Sitio Web con antelación razonable a su entrada en vigencia, y no afectarán los Pedidos ya confirmados bajo la versión anterior.

Artículo 21. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 5 de julio de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos conforme al artículo anterior. El documento se mantendrá disponible de forma permanente en www.carlider.co.